سياسة الاسترجاع
نحرص في zhoouq على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونود توضيح سياسة الاسترجاع الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة في متجرنا بكل شفافية:
أولاً: مستحضرات التجميل والعناية (لا تخضع للاسترجاع)
نظراً لطبيعة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة، فإنه لا يمكن استرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام لأسباب صحية.
- يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال منتجات التجميل خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، <strong>بشرط ألا يتم فتحها أو استخدامها</strong> وأن تكون بغلافها الأصلي.
- لا يمكن استرجاع هذه المنتجات بعد الفتح أو الاستخدام لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، وفقاً لتعليمات وزارة التجارة.
- إذا واجهت أي مشكلة أو تلف في الشحنة قبل فتح المنتج، فريق الدعم الفني متواجد لمساعدتك فوراً في استبداله مجاناً.
ثانياً: العبايات (قابلة للاسترجاع وفق شروط)
بالنسبة للعبايات والإكسسوارات الملموسة، فإن الاسترجاع والاستبدال متاح وفقاً للحالات التالية:
- قبل الشحن: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بالكامل (100%) إذا لم يتم شحن الطلب.
- فترة الاسترجاع والاستبدال: يحق للمستهلك الاسترجاع خلال (7) أيام والاستبدال خلال (15) يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- تكاليف الشحن: إذا رغب العميل في الإرجاع بدون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والعودة).
- المنتجات المعيبة: في حال استلام منتج تالف أو يختلف عن الوصف، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن ويحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال المجاني.
كيفية طلب الاسترجاع
إذا انطبقت عليك شروط استرجاع الخدمات المذكورة أعلاه، يمكنك التواصل معنا عبر:
- رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء.
- أو عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح أسباب الإلغاء.
* يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل وتحويل المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة.