سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على سلامتكم، ولأن منتجاتنا تندرج تحت فئة العناية الشخصية والتجميل، فإننا نطبق سياسة مرنة وعادلة تخضع للشروط التالية:

1شروط الاسترجاع والاستبدال العامة:

• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه، وبغلافه الأصلي المتصل به.
• المنتجات المستثناة من الاسترجاع: حرصاً على الصحة العامة، لا يمكننا نهائياً استرجاع أو استبدال منتجات (المكياج، العناية بالبشرة والشعر، العطور المفتوحة، والإكسسوارات الشخصية) بمجرد فتح غلافها البلاستيكي الأصلي أو إزالة ختم الأمان عنها، وذلك وفقاً لتعليمات وزارة التجارة.

2في حال استلام منتج تالف أو خاطئ:

• نعتذر إن حدث ذلك! إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن الذي قمت بطلبه، نرجو منك التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• سنتكفل نحن في "ذوق" بكافة تكاليف الشحن لاسترجاع المنتج التالف/الخاطئ، وسنقوم فوراً بإرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ لحسابك حسب رغبتك.

3تكاليف الشحن:

• في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال منتج سليم وفي حالته الأصلية، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (ورسوم الشحن الأصلية إن وُجدت غير مستردة).
• إذا كان الطلب قد شمل عرض "شحن مجاني"، سيتم خصم التكلفة الفعلية للشحن من المبلغ المسترد.

4طريقة استرداد المبالغ:

• عند وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا والتحقق من حالته، سيتم بدء إجراءات إعادة المبلغ.
• يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء (البطاقة الائتمانية / مدى / آبل باي / تمارا).
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.