سياسة الاسترجاع
نحرص في zhoouq على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونود توضيح سياسة الاسترجاع الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة في متجرنا بكل شفافية:
أولاً: مستحضرات التجميل والعناية (لا تخضع للاسترجاع)
نظراً لطبيعة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة، فإنه لا يمكن استرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام لأسباب صحية.
- بمجرد شحن الطلب وتوصيله للعميل، يعتبر المنتج قد تم تسليمه بنجاح.
- نحن نقدم وصفاً دقيقاً لكل منتج مع توفير صور وتفاصيل توضيحية، لذا نرجو التأكد من تفاصيل المنتج قبل الشراء.
- إذا واجهت أي مشكلة أو تلف في الشحنة، فريق الدعم الفني متواجد لمساعدتك فوراً في حل المشكلة.
ثانياً: العبايات والأزياء (قابلة للاسترجاع وفق شروط)
بالنسبة للأزياء والعبايات والإكسسوارات الملموسة، فإن الاسترجاع والاستبدال متاح وفقاً للحالات التالية:
- قبل الشحن: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بالكامل (100%) إذا لم يقم فريقنا بشحن الطلب.
- بعد الشحن: إذا رغب العميل في الإرجاع بدون وجود عيب مصنعي، سيتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والعودة) ويتم استرجاع قيمة المنتجات فقط.
- عدم مطابقة الوصف أو وجود عيب: في حال استلام منتج تالف أو يختلف بشكل جذري عن الوصف، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال المجاني.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ومرفقاً بجميع الملصقات والتغليف الأصلي.
كيفية طلب الاسترجاع
إذا انطبقت عليك شروط استرجاع الخدمات المذكورة أعلاه، يمكنك التواصل معنا عبر:
- رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء.
- أو عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح أسباب الإلغاء.
* يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل وتحويل المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة.