سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
نلتزم في متجر ذووق (مؤسسة نيران عدنان الشمري) بتقديم أفضل مستويات الخدمة وحفظ حقوق المستهلك وفقاً لأنظمة وتوجيهات وزارة التجارة ومنصة الأعمال في المملكة العربية السعودية.
1. حقوق المستهلك في الشحن والتوصيل
- يحق للمستهلك معرفة تكلفة الشحن وموعد التسليم المتوقع قبل إتمام عملية الدفع.
- يحق للمستهلك استلام طلبه في الوقت المحدد والمتفق عليه أثناء عملية الشراء.
- في حال تأخر الطلب عن الموعد المحدد لأكثر من 15 يوماً، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
- في حال وصول المنتج تالفاً أو مختلفاً عما تم طلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال، ويحق للمستهلك المطالبة بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ كاملاً.
- يحق للمستهلك تتبع حالة طلبه عبر النظام أو الحصول على تحديثات دورية حتى وصول الشحنة.
2. التزامات المتجر في الشحن والتوصيل
- نلتزم بشحن وتسليم المنتجات (الرقمية والملموسة) في الوقت المحدد والموضح في صفحة كل منتج.
- المنتجات الرقمية (الأكواد، القوالب، التصاميم): يتم تسليمها فورياً أو خلال 24 ساعة كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، ما لم يذكر غير ذلك في وصف الخدمة.
- المنتجات الملموسة: يتم شحنها عبر شركات الشحن المعتمدة خلال (1 - 5) أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
- نلتزم بتغليف المنتجات بشكل آمن يحافظ عليها من التلف أثناء عملية النقل والشحن.
- في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب، نلتزم بإبلاغ المستهلك خلال 3 أيام كحد أقصى وإرجاع المبلغ كاملاً.
3. واجبات المستهلك
- يجب على المستهلك تزويد المتجر بالبيانات الصحيحة والدقيقة (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل) لتفادي أي تأخير أو فقدان للشحنة.
- يجب على المستهلك التجاوب مع مناديب شركات الشحن أو فريق خدمة العملاء لتسهيل عملية التسليم.
- يتحمل المستهلك أي تكاليف إضافية تنتج عن إدخاله لمعلومات خاطئة أدت إلى تأخر الشحنة أو إعادتها إلى المتجر.
4. التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- عبر صفحة اتصل بنا
- عبر الواتساب الخاص بالمتجر والموضح في أسفل الصفحة.